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그 중 범죄와 관련 없는 단순불편 해소를 위한 비출동 신고가 전체 신고 건수의약 12%를 차지하고 있다. 이렇게 112를 이용한 경찰민원 전화가 증가하고 있는 이유에는 기관별, 접수 내용별로 긴급전화의 종류가 많고, 신고자가 일일이 신고 내용에따라 스스로 판단해서 긴급전화를 이용하기란매우 어려운 점이 산재 해 있기 때문이다. 더구나 위급하고 절박한 상황에서는 신고자가 신고내용에 따라 긴급전화번호를 이용하기가 쉽지않기 때문에, 시민들은 익숙한 112나 119를 통해서만 각종 신고를 하게 되는 악순환이 반복되고 있는 것이다. 이러한 한쪽으로만 편중되는 긴급신고 전화 이용으로 인해, 정작 도움이 필요로하는 시민에 대해서는 적극적인 대처가 어려워지는 상황이 생길 수가 있고, 출동 지연으로 인한 신고자 본인 또한 많은 위험에 노출될 수 있는 경우가 생길 수도 있다. 이러한 이유로 112는반드시 범죄로부터 급한 경우에만 사용해야 한다는 점을 우리 모두가 꼭 명심해야 할 것이다.                                          112종합상황실장 경정 윤정호