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경주시, 민원인들에게 친절하자
‘친절 민원응대 역량강화 교육’

황성신문 기자 /

입력 : 2023년 09월 01일(금) 14:45

경주시는 지난달 28일부터 29일까지 이틀간 오전‧오후 4차례에 걸쳐 시청 알천홀에서 전 직원을 대상으로 ‘친절 민원응대 역량강화 교육’을 가졌다.
이번 교육은 직원들이 민원을 응대하는 방법과 소통하는 기술을 습득하고, 다채로운 형태의 민원에 대처하는 요령을 숙지해 시민 만족 행정서비스를 제공하기 위해 마련됐다.
교육은 지홍선 ㈜지홍선 커뮤니케이션즈 대표 겸 강사가 ‘함께 살아가고 사랑받는 공직자, 친절 민원응대’라는 주제로 진행됐다.
특히, 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 갈등 상황을 가정해 이에 현명하게 대처하기 위한 롤플레잉* 방식으로 진행돼 직원들로부터 큰 호응을 얻었다.

황성신문 기자

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